Commission de Surveillance du Secteur Financier

1. Sifat lembaga

Otoritas Industri Keuangan (CSSF) adalah regulator publik: untuk profesional dan produk industri keuangan Luksemburg; Sarananya adalah pengawasan, regulasi, otorisasi, pemberitahuan dan (bila perlu) pengawasan di tempat dan pemberian sanksi.

Selain itu, badan tersebut membantu pasar keuangan menyediakan produk dan layanan keuangan yang lebih transparan dan efisien, melindungi konsumen keuangan dan memerangi pencucian uang dan pendanaan teroris.

2. Sejarah organisasi

CSSF didirikan pada tahun 1998.

3. Fungsi regulasi

CSSF menjalankan fungsi pengawasan kehati-hatian dan pengawasan pasar untuk memastikan keamanan dan kesehatan sektor keuangan (hanya jika diperlukan oleh kepentingan publik). Dalam mandatnya, CSSF memastikan bahwa entitas dan penerbit yang berwenang mematuhi peraturan terkait, termasuk perlindungan konsumen keuangan dan pencegahan pencucian uang atau pendanaan teroris di sektor keuangan.

4. Tujuan/ruang lingkup peraturan

Bank, perusahaan induk keuangan, perusahaan investasi, ahli keuangan pribadi profesional, asisten ahli keuangan pribadi, lembaga pembayaran, lembaga uang elektronik, alat dan manajer investasi, pasar sekuritas, dll. .

1.Kerangka Peraturan: Undang-Undang 5 April 1993, Arahan Instrumen Keuangan Pasar Eropa (MiFID II/MiFIR), Peraturan Infrastruktur Pasar Eropa (EMIR)

2.Pembukaan akun untuk pelanggan luar negeri: Ya

3.Batas leverage: Standar UE

4.Perlindungan keseimbangan negatif: Standar UE

Secara umum, profil broker yang diatur CSSF akan ditemukan di halaman entitas pencarian di situs CSSF. Coba cari dan periksa apakah cocok dengan info dari situs broker.

Langkah detailnya adalah sebagai berikut:

1 . Temukan kode no.(pilihan) atau nama broker forex, yang bisa Anda dapatkan dari situs web broker;

2 . Masukkan kode atau nama pialang ke dalam bilah pencarian di https://searchentities.apps.cssf.lu/search-entities/search?&st=advanced&entType=IF

3 .Klik nama perusahaan untuk masuk ke halaman detail perusahaan.

Jika Anda memiliki perselisihan dengan broker yang diatur CSSF, Anda dapat melanjutkan dengan cara berikut:

Cara pertama： Hubungi dealer valuta asing secara langsung

Bila Anda memiliki keluhan, cara terbaik adalah menghubungi platform valuta asing secara langsung untuk membantu menyelesaikannya.

1) Sebaiknya kirimkan keluhan Anda melalui surat agar mereka dapat menyimpan catat dan selesaikan keluhan Anda dengan lebih baik.

2) Saat perusahaan menerima keluhan, perusahaan akan menginformasikan secara tertulis bahwa keluhan Anda telah diterima.

Cara ke-2: Online Dispute Resolution (ODR)

Platform Online Dispute Resolution (ODR), yang disediakan oleh Komisi Eropa, memungkinkan investor dan pedagang di UE atau Norwegia, Islandia, dan Liechtenstein untuk menyelesaikan sengketa terkait pembelian barang dan jasa secara online tanpa bantuan pengadilan.

Sebelum proses pengadilan:

Anda tinggal di UE negara atau di Norwegia, Islandia atau Liechtenstein;

Broker berlokasi di negara UE atau Norwegia, Islandia, atau Liechtenstein;

Keluhan Anda adalah tentang barang atau jasa yang Anda beli secara online;

Anda memiliki alamat email yang benar untuk pedagang tersebut;

Anda telah menghubungi Pialang tentang keluhan Anda;

Ini adalah upaya pertama Anda untuk mencapai penyelesaian di luar pengadilan dengan broker Anda

Anda tidak pernah membawa broker ke pengadilan sebelumnya.

Kondisi ini berarti saluran pengaduan ini tidak berlaku untuk investor Tiongkok.

Proses pengaduan:

Yang pertama langkahnya adalah mengajukan keluhan.

Langkah kedua adalah memilih lembaga arbitrase.

Setelah dealer setuju untuk menggunakan Prosedur Penyelesaian Sengketa untuk menangani keluhan Anda, Anda akan memiliki 30 hari untuk mencapai kesepakatan dengan Penyedia.

Langkah ketiga adalah penyelesaian keluhan.

Setelah Penyedia mencapai hasil atas keluhan Anda, Penyedia akan memberitahukan hasilnya di ODR platform.Anda dapat melihat hasilnya hanya dengan masuk ke akun Anda.

Keluhan t situs di: https://ec.europa.eu/ konsumen/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN , klik "Mulai Keluhan Baru" dan isi formulir.

Cara ketiga: Penanganan pengaduan di luar pengadilan

CSSF menerima pengaduan dari pelanggan dari entitas tertentu yang diatur dan bertindak sebagai lembaga penyelesaian sengketa sesuai dengan ketentuan undang-undang Eropa tentang penyelesaian sengketa pelanggan di luar pengadilan. CSSF terdaftar sebagai Badan Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) di bawah Peraturan 431-1 Kode Konsumen dan sebagai Badan ADR Komisi Eropa.

Pengaduan ditangani oleh Unit Hukum Perlindungan Konsumen/Kejahatan Keuangan. Informasi kontak untuk agen pengaduan adalah sebagai berikut:

Surat: reclamation@cssf.lu

Telepon :(+352) 26251-2574 atau (+352) 26251-2904

Fax :(+352) 26251-2601

Pengajuan prosedur penyelesaian keluhan di luar pengadilan kepada CSSF akan ditangani oleh penanggung jawab dari profesi terkait. pengaduan harus disampaikan terlebih dahulu secara tertulis kepada penanggung jawab pengaduan. Jika Anda belum menerima tanggapan yang memuaskan atau pemberitahuan konfirmasi satu bulan setelah pengiriman, Anda dapat mengajukan permohonan ke CSSF untuk pemrosesan di luar pengadilan.

unduhan formulir keluhan: http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Formulaires/Reclamation_111116_EN.pdf