เมื่อคุณมีข้อโต้แย้งกับโบรกเกอร์ที่กำกับดูแลโดย CSSF คุณสามารถดำเนินการด้วยวิธีต่อไปนี้:
วิธีที่ 1: ติดต่อตัวแทนจำหน่ายฟอเร็กซ์โดยตรง
เมื่อคุณมีข้อร้องเรียน วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อแพลตฟอร์มฟอเร็กซ์โดยตรงเพื่อช่วยในการแก้ไข
1) เป็นการดีกว่าที่จะส่งคำร้องเรียนของคุณทางไปรษณีย์เพื่อให้พวกเขาสามารถเก็บ บันทึกและแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณให้ดีขึ้น
2) เมื่อบริษัทได้รับการร้องเรียน บริษัทจะแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าได้รับการร้องเรียนของคุณแล้ว
วิธีที่ 2: การระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR)
แพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (ODR)ซึ่งจัดทำโดยคณะกรรมาธิการยุโรป อนุญาตให้นักลงทุนและผู้ค้าในสหภาพยุโรปหรือนอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ และลิกเตนสไตน์ เพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากศาล
ก่อนการฟ้องร้อง:
คุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ประเทศ หรือในนอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ หรือลิกเตนสไตน์
โบรกเกอร์ตั้งอยู่ในประเทศในสหภาพยุโรปหรือ นอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ หรือลิกเตนสไตน์
การร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่คุณซื้อทางออนไลน์
คุณมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องสำหรับการเทรด
คุณติดต่อโบรกเกอร์เกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณแล้ว
นี่เป็นความพยายามครั้งแรกของคุณในการบรรลุข้อตกลงนอกศาลกับโบรกเกอร์ของคุณ
คุณไม่ได้นำโบรกเกอร์ไปขึ้นศาลมาก่อน
เงื่อนไขเหล่านี้หมายความว่าช่องทางการร้องเรียนนี้ใช้ไม่ได้กับนักลงทุนชาวจีน
กระบวนการร้องเรียน:
ขั้นแรกคือขั้นตอนคือการยื่นคำร้อง
ขั้นตอนที่สองคือการเลือกสถาบันอนุญาโตตุลาการ
หลังจากที่ตัวแทนจำหน่ายตกลงที่จะใช้ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทเพื่อจัดการกับการร้องเรียนของคุณ คุณจะมี 30 วันในการบรรลุข้อตกลงกับผู้ให้บริการ
ขั้นตอนที่สามคือการแก้ไขข้อร้องเรียน
เมื่อผู้ให้บริการได้รับผลการร้องเรียนของคุณแล้ว จะแจ้งผลใน ODR คุณสามารถดูผลลัพธ์ได้ง่ายๆ เพียงลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
เว็บไซต์ร้องเรียนได้ที่:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN , คลิก "เริ่มการร้องเรียนใหม่" และกรอกแบบฟอร์ม
วิธีที่ 3: การจัดการข้อร้องเรียนนอกศาล
CSSF รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าของหน่วยงานเฉพาะที่ได้รับการกำกับดูแล และทำหน้าที่เป็นหน่วยงานระงับข้อพิพาทตามบทบัญญัติของกฎหมายยุโรปเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทของลูกค้านอกศาล CSSF ได้รับการจดทะเบียนทั้งในฐานะหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ภายใต้ระเบียบ 431-1 แห่งประมวลกฎหมายผู้บริโภคและเป็น หน่วยงาน ADR ของคณะกรรมาธิการยุโรป
การร้องเรียนได้รับการจัดการโดยหน่วยกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค/อาชญากรรมทางการเงิน ข้อมูลติดต่อสำหรับตัวแทนร้องเรียนมีดังนี้:
อีเมล: reclamation@cssf.lu
โทรศัพท์ :(+352) 26251-2574 or (+352) 26251-2904
แฟกซ์ :(+352) 26251-2601
การส่งขั้นตอนการแก้ไขข้อร้องเรียนนอกศาลไปยัง CSSF จะได้รับการจัดการโดยผู้รับผิดชอบของวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง ต้องยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้รับผิดชอบในการจัดการเรื่องร้องเรียนก่อน หากคุณยังไม่ได้รับการตอบกลับที่น่าพอใจหรือหนังสือยืนยันหนึ่งเดือนหลังจากส่ง คุณอาจสมัคร CSSF เพื่อดำเนินการนอกศาลได้
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการร้องเรียน: http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Formulaires/Reclamation_111116_EN.pdf