请注意,塞浦路斯证券交易委员会(“CySEC”)没有赔偿权,因此不会调查个人投诉。但是,CySEC 会在履行其监管职责时考虑所有提交给 CySEC 的投诉。
如果您对塞浦路斯投资公司(“CIF”,包括外汇经纪商)向您提供的金融产品或服务不满意,请按照以下三个步骤进行投诉。
步骤 1:直接联系 CIF
如果您有投诉,最好先要求相关 CIF 纠正问题。
CIF 将为您提供一个唯一的参考编号。此唯一编号参考将用于您与金融监察员和/或 CySEC 就您的投诉进行的所有未来沟通。
CIF 必须在 5 天内以书面形式回复,以告知您他们已收到您的投诉。
CIF 还必须在 2 个月内以书面形式回复您的投诉,告知您投诉是否已成功解决或为什么他们需要更多时间进行调查(自投诉之日起最多 3 个月内)。
第 2 步:联系金融监察员
如果您对公司的回复不满意,他们拒绝了您的投诉,或者您在 3 个月内没有收到他们的答复,建议您与金融监察员办公室核实您是否有资格向他们提出投诉并寻求调解以获得可能的赔偿。
金融监察员是解决 CIF 与其客户之间纠纷的独立服务机构。
重要的是在收到 CIF 的最终回复后 4 个月内联系金融监察员,否则金融监察员可能无法处理您的投诉。
金融监察员网站可通过以下方式访问:http://www.financialombudsman.gov.cy
步骤 3:将此事提交法院
如果您不想接受金融监察员做出的决定,您可以将案件提交法院。您通常会在地方法院提起民事诉讼。
注意:
此外,如果您想将提交给 CIF 的投诉告知 CySEC,请单击以下表格之一。
带有参考编号的投诉:https://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ref/
没有参考编号的投诉:https://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/no-ref/